Die Hamburger Sparkasse (Haspa) setzt auf moderne Kundenkommunikation am Point of Sale und hat mehrere Filialen im Stadtgebiet mit Digital Signage Software, Hardware und Content der komma,tec redaction ausgestattet.
Ziel war es, Kundinnen und Kunden gezielter anzusprechen, Informationen ansprechend zu präsentieren und gleichzeitig ein zeitgemäßes Customer Care Management zu etablieren.
Damit positioniert sich die Haspa als Vorreiter in der Digitalisierung des stationären Bankgeschäfts.
Vorstellung des Kunden
Die Hamburger Sparkasse AG (Haspa) ist mit über 100 Filialen und Beratungscentern die größte Sparkasse Deutschlands.
Als regional verwurzeltes Finanzinstitut bietet sie Privat- und Firmenkunden umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Banking, Vermögensberatung, Baufinanzierung und Unternehmensfinanzierung.
Mit ihrer Strategie, Nähe und Digitalisierung zu verbinden, schafft die Haspa ein modernes Kundenerlebnis – vor Ort, online und mobil.
- Standort
Hamburg, Deutschland - Industrie
Finanzdienstleistungen / Banken / Customer Care - Anzahl Mitarbeiter
Rund 4.500
Herausforderung
Im Rahmen ihrer Digitalstrategie wollte die Haspa ihre Filialen stärker vernetzen und die Kundenkommunikation modernisieren.
Ziel war es, klassische Plakate und Papiermedien durch digitale Informationsflächen zu ersetzen, die aktuelle Angebote, Finanzthemen und Serviceinformationen in Echtzeit anzeigen.
Die Herausforderung bestand darin, ein einheitliches, aber flexibel skalierbares System zu entwickeln, das für verschiedene Filialtypen – von Beratungszentren bis hin zu kleineren Standorten – gleichermaßen geeignet ist.
Lösung
Die komma,tec redaction realisierte für die Haspa ein ganzheitliches Digital Signage Konzept, das Funktionalität, Interaktion und Markenkommunikation miteinander verbindet.
Das Digital Signage Konzept der Haspa
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Touch-Terminals: ermöglichen Kund:innen die interaktive Suche nach Immobilienangeboten und weiteren Dienstleistungen.
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Schaufensterdisplays (55″): dienen zur Präsentation digitaler Werbeinhalte, aktueller Kampagnen und lokaler Angebote – sichtbar für Passanten rund um die Uhr.
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Digital Signage Software Display Star: zentrale Plattform zur Ansteuerung, Planung und Verteilung sämtlicher Inhalte in allen Filialen.
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Digital Signage Content: individuell gestaltete Templates, Motion- und Animationsclips, angepasst an die Printwerbekampagnen der Haspa, um Markenbotschaften konsistent und aufmerksamkeitsstark zu präsentieren.
Diese Komponenten bilden zusammen ein leistungsstarkes System, das Kundenkommunikation und Markenpräsenz im gesamten Filialnetz auf ein neues Niveau hebt.
Anwendungen und Displays
Am Digital Signage Touch-Terminal können sich Kunden der Sparkasse genau über die Themen informieren, die für sie von Interesse sind. 
Immobilien suchen und finden per Digital Signage Touch-Terminal in der Sparkasse.
Ergebnis
Mit der Einführung von Digital Signage in den Haspa-Filialen wurde ein entscheidender Schritt in Richtung moderner Bankkommunikation vollzogen:
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Aktuelle und relevante Informationen erreichen Kunden direkt am PoS – schnell, übersichtlich und visuell ansprechend.
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Zentrale Steuerung sorgt für einheitliche Markenbotschaften in allen Filialen bei minimalem Pflegeaufwand.
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Papierlose Kommunikation reduziert Aufwand und Kosten, während Inhalte dynamisch aktualisiert werden können.
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Das Kundenerlebnis wird moderner, persönlicher und interaktiver – ganz im Sinne eines digitalen, serviceorientierten Bankwesens.
Die Zusammenarbeit zwischen der Hamburger Sparkasse und der komma,tec redaction zeigt, wie Digitalisierung im Finanzsektor erfolgreich umgesetzt werden kann – informativ, effizient und mit echtem Mehrwert für Kundschaft und Mitarbeitende gleichermaßen.
